Foire aux questions

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, après quoi la livraison en Europe prend en général entre 7 et 20 jours ouvrables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais d’expédition ?

Nous livrons actuellement dans toute l’Europe, avec la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Le délai de livraison estimé a été dépassé. Quel est le statut de ma commande ?

Nous nous excusons pour tout retard éventuel pouvant survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés, les contrôles douaniers ou une forte demande saisonnière.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez patienter 3 jours ouvrables supplémentaires avant de contacter notre service client à l’adresse sac@genialli.com afin d’obtenir des informations actualisées.

Je souhaite retourner un produit. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à sac@genialli.com dans un délai de 30 jours après la livraison pour lancer la procédure de retour.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions détaillées, ainsi que l’adresse d’expédition.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
Les éventuels frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables, et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons un large éventail de moyens de paiement sécurisés. Vous trouverez ci-dessous la liste des méthodes que nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • JCB
  • Diners Club
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Paypal

 

Informations sur l’entreprise

  • Nom du site : Genialli
  • Nom de l’entreprise : Digital Sales Club
  • Adresse : Av. Francisco Pereira de Castro, 1063 – Salle 04 – Jundiaí/SP – 13208-110 – Brésil
  • E-mail : sac@genialli.com
  • Numéro de téléphone : +55 11 93948 9224
  • Formulaire de contact : Cliquez ici
  • CNPJ : 32.008.452/0001-06
  • Service client : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 21h.
  • Délai de réponse : Le service d’assistance répondra sous 24 heures les jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 14/11/2025